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退款就满足客户需求吗?

2019-06-11 来源:本站

退款就满足客户需求吗?

    不知道是谁发明的超市,满足了我一切爱好,规避我一切无能。 我喜欢买东西,喜欢东挑西捡,其实又不懂,尤其不知道如何和人家讨价还价。

有了超市一切都解决了,不用被人嫌弃了。 这不过年了,天天到超市,给超市“搬家”。   这天要去拜年的人家有个孩子,七八岁,于是准备买个玩具。

在我的精挑细选之下,买了一个一百多元的遥控车。

一到他家,孩子的眼睛就没有离开过这个玩具车(我们农村的习俗,客人没走,客人带来的东西,不可以动)。

于是,我赶紧说,这个车车就是给你买的,快拿去玩吧。 奇怪的事,无论咋弄,车都不懂,只是呜呜的叫。 开始以为小朋友不会弄,几个大人加入,弄来弄去,结论是,这个东西是坏的。 因为吃饭,因为后面的一些活动,没发去超市换,连续两天日程的排的很满,也没时间找超市理论,再到超市理论这件事的时候,已经是三天后了。

  一路上我的心里都在打鼓,不知人家会咋说,毕竟已经过去三天了,人家可以说,是你们自己玩坏的吧,虽然很冤枉,但是从逻辑上推理也是成立的,一个一百多块钱的玩具,估计也玩不了几天,过了几天找人家理论,人家认吗?会说些难听的话吗?虽然路途并不遥远,我心中已经飞过,十万个为什么。

  到了超市服务台,跟当班大姐一说,她说,你等一下,我给玩具柜打个电话。 没一会。

来了个小伙子,看了看货,看了看购物小票,跟服务当班大姐说,给她退了吧。 我所有的解释都落了空,所有预设的场景都虚化。

我追上去,问了句:小伙子,这个是我给一个孩子的礼物,我并不想退钱,我需要一份礼物。

  他抬起疲倦的眼睛看我一眼,没货了。 一副我都退钱给你了,你还想怎样的表情。

那一刻我非常理解他的忙碌,理解全额退款对他,对我都是最简单最合理最方便快捷的处理方式。

但是对一个客户来讲,我想要一个合格的产品的愿望,并没有被满足。   我们真的满足了客户真实的需要吗?。